Slik får salongen færre uteblitte timer
Oppdatert · Bookey
En kunde som ikke kommer, er en time du ikke får tilbake. Det fine er at de fleste uteblitte timer kan unngås med noen få, enkle grep.
1. Send påminnelse dagen før
Mange glemmer rett og slett timen. En SMS dagen før, med tidspunkt og navnet på den som skal ta imot, er det enkleste tiltaket som virker. Med et bookingsystem går påminnelsen ut av seg selv.
2. Gjør det lett å flytte eller avbestille
Kunder som ikke kan komme, sier oftere fra når det er enkelt. En lenke i bekreftelsen der kunden kan flytte eller avbestille selv, gir deg en ledig time i stedet for en tom stol.
3. Ha tydelige avbestillingsregler
Bestem hvor lenge før timen det er gratis å avbestille, for eksempel 24 timer. Skriv regelen i bekreftelsen, så kunden vet hva som gjelder. Tydelige regler oppleves som rettferdige, og brukes sjelden.
4. Ta forskudd på lange behandlinger
For farge, extensions eller lange spa-behandlinger kan et forskudd ved bestilling gjøre at kunden tar timen mer på alvor. Forskuddet trekkes fra når kunden betaler i salongen.
5. Bruk venteliste
Når noen avbestiller, kan en kunde på ventelisten få beskjed på SMS og ta timen. Da blir hullet fylt, ofte samme dag.
6. La kundene booke selv, døgnet rundt
Kunder som velger tid selv, velger en tid som passer. Nettbooking gir også færre misforståelser enn timer som avtales på telefon.
7. Følg med på hvem som ikke møter
Noter i kundekortet når noen ikke møter. Da ser du raskt om det er de samme som går igjen, og kan be om forskudd neste gang.
Prøv selv
Se hvordan bekreftelse, påminnelse og avbestilling ser ut for kunden i demoen av Bookey.